Software Design Engineer (m/w/d) – Competence Center

Ihre Aufgaben

• Sie arbeiten in einem Team aus Spezialisten unterschiedlicher Fachdisziplinen und agieren als Ansprechpartner für die Sicherstellung der Produktionsbereitschaft unserer Anlagen beim Kunden.
• Sie analysieren und bearbeiten technische Supportanfragen und führen fallbezogen selbständig Abstimmungen mit unseren internationalen Kunden durch.
• Für die Fallanalyse und Bearbeitung stehen Ihnen die dafür benötigten Werkzeuge zur Verfügung.
• Sie agieren im Team, bringen abteilungsübergreifend die notwendigen Experten zur Fallbearbeitung zusammen, koordinieren diese und leiten notwendige technische Folgemaßnahmen ein.
• Analyseergebnisse dokumentieren Sie im Sinne der unternehmensweiten Transparenz, in einer eigens dafür entwickelten internen Datenbank, woraus nachgelagert technische und strategische Optimierungsmaßnahmen abgeleitet werden.
• Um den Kundensupport bestmöglich sicherzustellen, übernehmen Sie in Ihrer Funktion gelegentlich den Rufbereitschaftsdienst, welcher langfristig geplant und zusätzlich vergütet wird. Die Planung des Rufbereitschaftsplans erfolgt nach Rotationsprinzip in Abstimmung mit weiteren Experten und dem Team.