Technical Support Specialist | Coordinator im Service (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Im Service Support übernehmen Sie die Bearbeitung und technische Analyse von Störfällen an bestehenden Maschinenanlagen und managen mit unseren Kunden das Trouble Shooting für eine erfolgreiche Fehlerbehebung.
• Sie steuern, koordinieren und leiten bei komplexen Störungen notwendige Folgemaßnahmen sowie deren Umsetzung ein und stimmen sich fachübergreifend mit den relevanten internen Schnittstellen zur Technik ab.
• Mit Ihrer Fachexpertise stehen Sie unseren Kunden beratend zur Seite und unterstützen bei technischen Fragestellungen sowie bei Reklamationsfällen über Phone- oder Video-Calls.
• Im Sinne der unternehmensweiten Transparenz und auch zur Falldokumentation gegenüber dem Kunden, dokumentieren Sie Ihre Analyseergebnisse nach Q-Methoden und in der OPTIMA Wissensdatenbank.

Ihr Profil

• Sie haben Ihr Studium oder eine Weiterbildung zum Techniker in den Bereichen Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik erfolgreich abgeschlossen.
• Idealerweisen verfügen Sie über mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support aus dem Sondermaschinenbau sowie über gute Kenntnisse im Umgang mit einem CRM-Tool.
• Gerne geben wir erfahrenen Inbetriebnehmer oder Monteuren mit tieferen mechanischen und mechatronischen Kenntnissen die Chance, sich auf die Position im Service zu bewerben.
• Mit Ihrer Leidenschaft für den Service, Ihren analytischen Fähigkeiten für komplexe Zusammenhänge und Ihrem hohen Prozessverständis gewährleisten Sie unseren Kunden einen professionellen Support.
• Sie haben gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Kommunikation mit Kunden als auch Inhouse.

Ihre Perspektive

• Familiäre Atmosphäre im internationalen Konzern
• Herausfordernde Tätigkeiten in einem professionellen Umfeld
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten durch kontinuierliches Wachstum der Unternehmensgruppe
• Sichere Arbeitsplätze
• Leistungsorientierte Vergütung
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Umfangreiche Schulungsmaßnahmen