Service- und Ersatzteilportal für Maschinenhersteller
Datum: 10.11.2026 - 10.11.2026
Ort: online, Deutschland
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Im After-Sales beginnt die Suche nach einem Ersatzteil oft nicht im Ersatzteilkatalog, sondern bei der Maschine: Welche Anlage steht beim Kunden? Welche Baugruppe ist betroffen? Welches Teil passt?
Ein digitales Serviceportal bündelt diese Informationen an einem Ort und verbindet drei zentrale Anwendungsfälle:
- Ersatzteilkatalog: Vom Maschinenkontext zum passenden Teil
Stücklisten, Baugruppen und Explosionszeichnungen werden mit dem Ersatzteilkatalog verknüpft. Kunden navigieren von ihrer Maschine direkt zum passenden Ersatzteil oder Nachfolgeartikel.
- Maschinen- und Anlagenarchiv: Der eigene Maschinenpark als digitaler Zwilling
Kunden erhalten einen zentralen Überblick über ihre installierten Maschinen – inklusive Seriennummern, Komponenten und Dokumenten. Ergänzt um IoT- und Sensordaten entsteht ein digitaler Zwilling als Ausgangspunkt für weitere Services.
- Software-Updates: Aktualisierungen maschinenbezogen bereitstellen
Software und Sicherheitsupdates können direkt der jeweiligen Maschine zugeordnet und zum Download bereitgestellt werden. So unterstützt das Portal Hersteller auch bei der praktischen Umsetzung von Anforderungen aus dem Cyber Resilience Act.
Im Vortrag zeigen Fabian Schmengler und Marc Ring, wie sich diese Anwendungsfälle, auch in kleinen Schritten, umsetzen lassen, welche Daten dafür benötigt werden und wie bestehende Systeme eingebunden werden können. Eine Live-Demo begleitet den Vortrag und macht einzelne Funktionen unmittelbar sichtbar.
Zielgruppe
- Mitglieder von Packaging Valley Germany e.V.
- Spezifische Zielgruppe: Maschinen- und Anlagenbau, Verantwortliche für After-Sales, Service und Ersatzteilgeschäft oder digitale Services
Veranstaltungsinformationen:
- Termin: Dienstag, 10.11.2026
- Zeit: 15:00-16:00 Uhr
- Ort: Online (Microsoft Teams)
Referenten:
Fabian Schmengler, integer_net:
Fabian Schmengler beschäftigt sich mit der Digitalisierung von Vertriebs- und Serviceprozessen im B2B. Bei integer_net entwickelt er mit seinem Team digitale Kundenportale E-Commerce-Lösungen und Automatisierungen, die bestehende Produkt-, Kunden- und Prozessdaten so zusammenführen, dass Kunden Routinevorgänge selbst erledigen können. Im Fokus stehen dabei konkrete Prozesse: Informationen schneller verfügbar machen, wiederkehrende Servicearbeit reduzieren und Mitarbeitern mehr Zeit für die Fälle geben, in denen ihre Erfahrung tatsächlich benötigt wird.
Marc Ring, avanta:
Marc Ring berät als Senior Consultant und Chief Architekt seit 20 Jahren mittelständige Betriebe bei der Einführung von Kundenportalen und dessen Einbindung in die Unternehmens-IT. Seine Erfahrungen fließen regelmäßig in die Weiterentwicklung der Service- und Commerce-Plattform avanta ein.
Über das Unternehmen:
Die integer_net GmbH aus Aachen entwickelt digitale Vertriebs- und Servicelösungen für B2B-Unternehmen. Dazu gehören Kundenportale, E-Commerce-Systeme sowie Serviceportale, die bestehende Systeme und Datenquellen miteinander verbinden.
Für Maschinenhersteller bildet integer_net unter anderem kundenspezifische Maschinenparks, Komponentenstrukturen, Teilelisten, Explosionszeichnungen, Ersatzteilbeziehungen und Dokumente in geschützten Portalen ab. Bestehende ERP-, PIM-, IoT- und weitere Datenquellen können dabei angebunden und bestehende Prozesse schrittweise digitalisiert werden.
Für diesen Zweck kommt die Software avanta zum Einsatz. Marc Ring, Geschäftsführer und Senior Consultant des Herstellers ECOPLAN E-Commerce GmbH, steht gemeinsam mit Fabian Schmengler für Fragen zur Plattform und zur praktischen Umsetzung zur Verfügung.